「天猫网网址」旅游企业启动应急预案,可免费取消宜宾各类订单

天猫网网址,四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震后,旅游企业纷纷推出应急预案。

携程:一周内各类订单均可改期或取消

截至目前,携程已启动应急预案。据了解,携程内部机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作,保障用户及供应商合作伙伴的安全与权益。“我们第一时间联系了在长宁当地的跟团、自由行客人,目前团队客人全部安全,也暂未接到自由行客人受地震影响的消息。”携程旅游部门表示。

携程相关负责人解释,对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程,在6月18-24日期间出发前往宜宾的旅客启动重大灾害旅游体验保障金,协调为客人无损退订,最终未出行订单损失,携程旅游部门会主动承担。

携程酒店部门承诺,对于通过携程预订6月18日—24日入住宜宾地区的酒店订单,均可免费取消。在航班方面,携程机票部门承诺,6月18日-24日从宜宾机场进出港的旅客,可以办理全额退票。另外,携程用车部门承诺,对近一周内出行宜宾地区游玩的当地用车,旅客做无条件改期或退单保护,携程一律免收退单及改单费用。

美团:地震前预订的订单均可免费取消

美团第一时间启动紧急预案。所有6月17日前通过美团、大众点评app预订的未来七天事发地未入住酒店订单,均可免费取消。所有在6月17日前通过美团、大众点评app预订的四川宜宾门票、景+酒、跟团游等未到出行日期的订单(时间不设限制)均可联系客服免费取消。

同时,美团将密切关注各地往返四川宜宾的航班动态,及时响应用户需求,协助进行机票预订或者退改签服务,为游客提供一切力所能及的帮助。针对已预订但未出行旅客的退票、改签需求,美团将按照航司的最新退改政策,进行同步操作。有任何问题用户都可以拨打美团24小时客服热线10107888,也可以联系微博@美团 寻求帮助和解决问题。

【记者】蔡华锋

【作者】 蔡华锋

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端